Quando as decisões de infraestrutura moldam os resultados do crescimento

Por décadas, as equipes de infraestrutura e operações (I&O) foram os heróis silenciosos das empresas, mantendo a base crítica de sistemas, segurança e disponibilidade da qual os negócios dependem.

Mas a era da IA, da infraestrutura em nuvem e das forças de trabalho distribuídas mudou o jogo. A infraestrutura de TI deixou de ser apenas um recurso de apoio: CEOs e CIOs a reconhecem cada vez mais como um motor essencial de crescimento, resiliência e vantagem competitiva. Essa mudança fica claramente evidenciada em uma nova pesquisa conduzida pela Netskope com CEOs e líderes de I&O.

Como resultado, o papel do líder de I&O evoluiu — de operador técnico para parceiro estratégico. Uma nova pesquisa da Netskope evidencia o quanto os líderes de I&O estão sob pressão à medida que as expectativas aumentam em toda a alta gestão executiva:

• 80% afirmam que a infraestrutura de TI de suas organizações se tornou fundamental para alcançar os principais objetivos de negócios.
• 80% relatam que as expectativas dos líderes seniores aumentaram nos últimos 12 meses, com o maior aumento nas demandas relacionadas ao desempenho da infraestrutura de TI, habilitação de IA e suporte a novos produtos.
• 83% dos líderes de I&O sentem que as expectativas pessoais depositadas sobre eles aumentaram.

Demandas de CEOs e CIOs

Para atender a essas expectativas crescentes, os líderes de Infraestrutura e Operações (I&O) precisam ter uma compreensão clara do que está impulsionando a agenda atual dos CIOs e CEOs. A pesquisa da Netskope aponta consistentemente para três temas:

1. Um desejo crescente de visibilidade e confiança

Os CEOs entrevistados como parte da pesquisa da Netskope expressaram consistentemente frustração com a falta de visibilidade da infraestrutura de TI moderna. Em ambientes moldados por arquiteturas híbridas, serviços em nuvem e IA, a infraestrutura muitas vezes parece uma "caixa preta" para os líderes seniores.

Essa falta de transparência mina a confiança. Os CEOs querem uma visão mais clara da integridade, dos riscos e das oportunidades em todo o setor de TI, além de uma comunicação mais direta e transparente quando surgem problemas. Esse sentimento foi repetido pelos líderes de I&O, com 61% relatando que seu CEO geralmente fica frustrado com a pouca visibilidade que eles têm sobre o desempenho e os riscos da infraestrutura.

2. Crescente demanda por proatividade e coragem estratégica

Os CEOs também foram claros ao afirmar que as expectativas em relação à liderança de I&O mudaram. Uma postura defensiva, do tipo “em time que está ganhando não se mexe”, já não é suficiente. Hoje, a alta liderança espera que as equipes de I&O antecipem as necessidades futuras do negócio, tomem decisões seguras de modernização e tratem a infraestrutura como um ativo dinâmico, capaz de gerar vantagem competitiva.

3. Praticidade com propósito

Os CEOs entrevistados na pesquisa da Netskope foram explícitos ao afirmar que não estão interessados em tecnologia pela tecnologia em si. Eles querem soluções que sejam fundamentadas, com custos razoáveis e claramente alinhadas à resiliência dos negócios.

Igualmente importante, os CEOs esperam que as equipes de I&O apresentem soluções — não problemas — e demonstrem claramente como cada centavo investido em TI apoia um objetivo de negócio definido. Praticidade, responsabilidade e tomada de decisões baseada em resultados são agora requisitos essenciais nas conversas entre executivos sobre infraestrutura.

O I&O rVerificação da realidade: pressão e incerteza

Os líderes de I&O não estão ignorando essas mudanças. A pesquisa revela uma comunidade disposta a enfrentar esse momento, mas que enfrenta dificuldades diante do dimensionamento e da velocidade da transformação exigida.

Essa elevação estratégica, no entanto, não é acompanhada por empoderamento. Apenas 18% dos líderes de I&O estão totalmente confiantes de que possuem as pessoas e o orçamento necessários para atender às exigências futuras. 

Essa disparidade alimenta a apreensão, já que a maioria acredita que as expectativas em relação a desempenho (55%), resiliência (58%) e segurança (59%) são irrealistas diante dos sistemas atuais.

Um dos fatores que contribuem para essa ansiedade é a significativa falta de alinhamento estratégico. Quase dois terços (63%) dos I&Os entrevistados se sentiram distantes das conversas estratégicas que moldam as decisões de TI, e 20% admitiram não ter uma compreensão clara dos objetivos de seus CEOs ou CIOs. Além disso, a crescente dependência da tecnologia "as-a-service" faz com que mais da metade (52%) dos entrevistados sinta que tem menos controle do que nunca sobre sua infraestrutura central.

Como construir um alinhamento estratégico

1. Converter decisões de infraestrutura em resultados de negócios

Os líderes de I&O mais eficazes são fluentes na linguagem dos negócios. Em vez de estruturar discussões em torno de siglas tecnológicas como "implementação de ZTNA", focam no impacto mensurável do negócio: ganhos de agilidade, redução quantificável de riscos e melhorias na produtividade. 

2. Envolver-se mais cedo e de forma mais ativa no planejamento estratégico

Quando a equipe de I&O é envolvida tarde demais — após decisões importantes sobre nuvem ou IA já terem sido tomadas — é forçada a atuar de forma reativa, adaptando a infraestrutura a planos já definidos. Para assumir um papel estratégico, os líderes devem buscar um envolvimento mais precoce e consistente. Ao questionar sobre iniciativas de longo prazo, locais futuros ou casos de uso esperados de IA, a área de I&O pode projetar proativamente a infraestrutura que viabiliza a ambição da empresa. 

3. Defender a simplicidade arquitetônica e a consolidação

Soluções paliativas e reativas para problemas de rede não são mais sustentáveis, especialmente com o ritmo acelerado de adoção da IA. A credibilidade é conquistada quando os líderes de I&O propõem soluções de longo prazo que abordam a complexidade fundamental, mesmo que isso signifique desafiar soluções de curto prazo. 

4. Criar visibilidade contínua para os líderes seniores

Como muitos executivos da diretoria executiva veem a infraestrutura como uma "caixa preta", relatórios transparentes que desmistifiquem o patrimônio de TI são cruciais para gerar confiança. O foco deve estar em insights claros relacionados ao desempenho, ao tempo de atividade, à postura de risco e ao impacto da modernização, e não apenas nos KPIs da plataforma. 

5. Posicionar a equipe de I&O como viabilizadores da adoção segura e dimensionável da IA

A IA está remodelando de forma profunda a conectividade e a segurança, e espera-se que I&O tenha as respostas. Os líderes precisam posicionar I&O como um facilitador da IA — capaz de proteger o acesso aos modelos, evitar o vazamento de dados sensíveis ou ataques de prompt injection e usar a IA internamente para automatizar operações. 

A oportunidade organizacional é clara: os líderes de I&O estão prontos e motivados para transformar a infraestrutura em um motor mais resiliente para o sucesso empresarial.

No entanto, sua capacidade de entrega é limitada por sistemas legados, restrições de recursos e desalinhamento estratégico. Para construir conexões mais sólidas com a alta gestão executiva, a I&O precisa concentrar-se em traduzir decisões de infraestrutura em resultados de negócio, participar mais cedo do ciclo de planejamento estratégico, defender arquiteturas modernas, oferecer maior visibilidade e liderar a adoção segura da IA. 

Essas mudanças são agora essenciais para entregar o que os CEOs e CIOs precisam de suas organizações.

Baixe o relatório completo, Crucial Conversations: Line of Sight, para saber mais.